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    服務項目

    電商外包將成主流趨勢

    發布日期:

    導讀: 所謂電商外包,從廣義上來講,就是企業以合同的方式委托專業外包服務商,根據自身拓展線上業務的需求,由電商外包服務商為其提供包含電商平臺網站建設、技術維護、物流、經營推廣、客戶聯絡和服務、售后服務等一系列電商的全流程或者部分環節外包服務。

    電商外包將成主流趨勢

    所謂電商外包,從廣義上來講,就是企業以合同的方式委托專業外包服務商,根據自身拓展線上業務的需求,由電商外包服務商為其提供包含電商平臺網站建設、技術維護、物流、經營推廣、客戶聯絡和服務、售后服務等一系列電商的全流程或者部分環節外包服務。

    定義

    從狹義來看,其中的電商物流由于自身產業體系已經較為成熟,同第三方支付一樣,一般將其視為一個獨立行業,不納入電商外包產業鏈之中。

    優點

    電商外包可以幫助企業降低成本,獲得專業服務,提高工作效率,在預算約束范圍內及時地滿足所有電商需求。

    產業解析

    基于終端客戶對服務商的影響力,電商外包產業將順應電商產業鏈特征和趨勢而呈現出立體化的發展特征,形成以兩大層次、三大基礎為核心的"2+3"的產業架構。電商外包產業生態圈的二大層次包括:

    第一層是電商的直接應用外包層面,以B2B、B2C、C2C、B2B2C四大主要電商業務模式為核心,同時涵蓋新興的團購、社區網絡和微博電商等其他模式的電商應用催生出的直接外包服務,包括平臺技術維護、供應鏈管理、數據處理和挖掘等等。

    第二層是電商的間接應用外包層面,圍繞電商平臺及電商交易流程而興起的軟件、第三方支付、廣告及代理等行業為了加速實現同電商的進一步融合和發展而激發出的外包需求,包括軟件開發、數據/圖像處理等等。

    外包企業。

    1、ITO:包括電商平臺/網店/網上商城的開發/注冊、電商技術、電商數據中心等基于各項IT服務;

    2、BPO:主要包括電商運營流程中剝離出來的銷售、市場推廣、運營、品牌宣傳、客戶管理、數據處理、供應鏈管理、第三方支付、人力資源等各項服務;

    3、KPO:覆蓋電商全產業鏈的知識流程外包服務,包括客戶研究、數據挖掘、電商咨詢等等。

    發展現狀

    隨著國內電商的發展,企業紛紛上網拓展線上零售市場。然而,電商需要技術和市場營銷的雙重支持,由于缺乏經驗和專業人才,以及成本高企等原因,企業開始尋求外部協助,電商外包服務應運而生。

    興長信達在接受《每日經濟新聞》采訪時表示,隨著電商"十二五"規劃的頒布,在政策和市場的雙重驅動下,傳統企業紛紛觸網,建立網絡銷售渠道。由于缺乏經驗,選擇專業的電商外包服務企業是他們進入電商的明智戰略,這給電商外包行業帶來了巨大的市場機會。未來5年,外包市場容量將達到2000億元,將以每年30%~50%的速度增長。

    B2C平臺天貓最近的調查顯示,有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業務,而且越是傳統產業和品牌產業,對第三方服務商的需求也越大。

    如今,天貓有約5萬商家和7萬個品牌入駐,按調查所得的比例測算,有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。按照為天貓服務的100家左右電商服務商計算,平均每家服務商潛在的客戶數應該在400家左右,市場缺口之大可見一斑。

    電商觀察員魯振旺表示,美國電商和互動營銷服務商GSI也在做代運營,與美國市場相比,中國市場由于品牌多、渠道亂,淘寶的盤子遠遠大于eBay和亞馬遜,對代運營企業的需求會更大,商機更多。

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